Política de Reembolso

Valorizamos muito o atendimento ao cliente e nos empenhamos em oferecer um serviço de excelência para garantir a sua satisfação. Compreendemos a importância do atendimento ao cliente para estabelecer e manter boas relações com os clientes. Nossa equipe está empenhada em ajudá-lo e apoiá-lo em quaisquer questões ou necessidades que você possa ter.

• Part 1: Return & Exchange Policy
• Part 2: Repair Policy
• Part 3: Non-Warranty Terms

A política de devoluções e trocas da Anycubic aplica-se apenas aos produtos adquiridos no site oficial da Anycubic. Caso tenha algum problema com seu pedido, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente, informando o número do pedido. Se o produto tiver sido adquirido por meio de um site de terceiros ou outro canal de compra (por exemplo, um revendedor) e for necessário seguir a política deles, entre em contato diretamente com eles para obter assistência. Caso necessite de suporte técnico, entre em contato com nossa equipe de pós-venda informando o código SN (localizado na máquina) e o número do seu pedido, e teremos prazer em ajudá-lo.

Observação:
① Por favor, não devolva o produto sem a nossa confirmação. Não aceitamos retiradas por conta própria nem remessas com frete a cobrar.

② Para evitar danos durante o transporte, utilize a caixa de embalagem original e os materiais de embalagem para devolver o produto. Caso contrário, qualquer perda causada pela não utilização da embalagem e dos materiais originais será de sua responsabilidade.

③ Inspecionaremos os itens devolvidos e, caso atendam aos critérios de devolução e troca, emitiremos um reembolso ou faremos a substituição (a Anycubic só oferece reembolso pelo valor original do pedido ou pela taxa de reenvio do produto; taxas alfandegárias locais ou outras taxas incorridas durante o transporte não estão incluídas). Se os itens devolvidos não atenderem aos padrões de inspeção e já tiverem sido enviados para o depósito da Anycubic, a Anycubic reserva-se o direito de recusar o reembolso ou a troca, e você será responsável por quaisquer custos decorrentes da devolução. 

④ O processo de devolução será concluído em até 7 dias úteis após o recebimento dos itens devolvidos. Por favor, mantenha contato e verifique seu e-mail regularmente para garantir que recebemos o item devolvido corretamente. Se os itens devolvidos tiverem sido usados, estiverem danificados ou estiverem faltando peças, poderemos deduzir uma parte do valor do reembolso para cobrir a perda de valor.

⑤ Se for emitido um reembolso para o seu pedido, as flutuações na taxa de câmbio entre a data do pagamento e a data do reembolso podem resultar em uma ligeira diferença entre o valor reembolsado e o valor original do pagamento. Para mais detalhes, consulte o seu banco de pagamento.

 

1. Devolução sem justificativa em 14 dias e garantia pós-venda de 30 dias (prazo para devolução ou troca)

• Caso precise devolver o produto por motivos pessoais, como insatisfação, produto indesejado, compra errada etc., devolva-nos o produto e os acessórios relacionados, a embalagem e os brindes (se houver), em boas condições e sem prejudicar a revenda, no prazo de 14 dias a partir da data de assinatura do recibo, e nós reembolsaremos após a verificação do produto.
  *Como não há problema de qualidade com o produto, você deverá arcar com os custos de devolução.
• Se o produto não estiver em conformidade com a descrição original do produto em um ou mais aspectos importantes, entre em contato conosco no prazo de 7 dias a partir da data de assinatura do recebimento do produto, e faremos a troca ou o reembolso após a verificação.
• Utilize o produto de acordo com o manual de instruções após a assinatura do recibo. Caso haja algum problema de qualidade com o produto que não seja causado por fatores humanos, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente no prazo de 30 dias a partir da data de assinatura do recibo e devolva o produto de acordo com o processo de devolução. Realizaremos uma inspeção pós-venda do produto e faremos o reembolso ou a troca após a confirmação.
• Observação sobre taxas internacionais: Se o endereço da sua devolução ou reemissão não for o endereço do pedido original, os custos adicionais de transporte (frete, impostos, etc.) incorridos serão de sua responsabilidade.

2. Os serviços de substituição ou devolução não serão prestados nas seguintes circunstâncias:

• Após o prazo limite para devolução ou troca.
• Não forem fornecidos comprovantes legais de compra, ID do pedido, recibos ou faturas, ou houver suspeita razoável de que tenham sido falsificados ou adulterados.
• Os produtos enviados à Anycubic para substituição não incluírem todas as peças, acessórios e embalagens originais, ou contiverem itens danificados devido a erro do usuário.
• A Anycubic realizou uma inspeção pós-venda e constatou que o produto não apresentava problemas de qualidade ou defeitos.
• Qualquer mau funcionamento ou dano ao produto for causado pelo não cumprimento do manual de instruções, instalação e operação inadequadas, uso incorreto ou modificação do produto, incluindo, mas não se limitando a, umidade, mofo, uso excessivo e entrada de substâncias estranhas (por exemplo, água, óleo, areia, etc.).
• Sinais de adulteração ou alteração de etiquetas do produto, código SN, marcas d'água, etc.
• Danos causados por fatores externos incontroláveis, incluindo incêndio, inundação, ventos fortes ou quedas de raios.
• Falha em devolver o produto à Anycubic dentro de 7 dias úteis após a substituição ter sido confirmada pela Anycubic.
• Incapacidade de fornecer provas de danos durante o transporte ou imagens/vídeos que mostrem o mau funcionamento da máquina.
• Falha ou dano no produto causado por reparo não autorizado.

Todas as trocas serão processadas após o armazém confirmar o recebimento dos itens devolvidos.

3. Os custos de envio devem ser cobertos pelo comprador nas seguintes situações:

• O comprador solicitou a devolução por motivos próprios (o produto não apresenta problemas de qualidade)
• O produto devolvido não corresponde ao produto devolvido comunicado pela Anycubic.
• Devolução de um produto que foi alegado como defeituoso, mas que foi considerado em bom estado de funcionamento pelo controle de qualidade da Anycubic.
• O produto foi danificado durante o processo de devolução.
• Quaisquer devoluções realizadas fora do processo de garantia aprovado

Esta política de garantia se aplica a produtos adquiridos através da Anycubic ou de um revendedor autorizado da Anycubic e é válida durante o período de garantia.
Observe que reparos e modificações não autorizados podem invalidar a garantia do produto e aumentar ainda mais o custo dos reparos. Portanto, sempre procure o centro de serviço pós-venda designado pela Anycubic ou revendedores autorizados para reparos quando forem necessários, a fim de evitar despesas adicionais e possíveis riscos.

Os períodos de garantia podem variar de acordo com os diferentes produtos e componentes. O período de garantia para a máquina completa é de um ano (excluindo máquinas recebidas como presente e máquinas usadas). Para o período de garantia dos principais componentes da máquina, consulte a tabela PERÍODO DE GARANTIA abaixo ou entre em contato com nossa equipe de serviço pós-venda para verificar o período de garantia específico para o seu produto ou peça. O período de garantia de um produto tem início no dia em que tal produto é entregue, salvo acordo em contrário entre você e a Anycubic.

Se você tiver um problema de qualidade com sua máquina e substituí-la dentro do período de garantia, o período de garantia será suspenso durante o período de espera pela substituição e continuará a correr quando você receber o item de substituição. No entanto, observe que o período de garantia do item ou acessório de substituição será o mesmo que o período de garantia restante do item original.

*Termos de garantia para outras regiões: Se as leis ou regulamentos de proteção ao consumidor em seu país diferirem do período de garantia especificado por nós, prestaremos serviço pós-venda em conformidade com as regulamentações locais, com base nos termos de garantia do seu país.

PERÍODO DE GARANTIA

Se você adquirir acessórios separadamente, consulte "Acessórios (vendidos separadamente)" na tabela abaixo para verificar o período de garantia. Observe que o período de garantia dos acessórios vendidos separadamente não está relacionado ao período de garantia dos acessórios do aparelho completo.

 

Tecnologia	Componentes	Período de garantia
FDM	Cabeçote de impressão (incluindo hot end), Conjunto da extrusora, Plataforma magnética, Cortador, Engrenagem da extrusora	3 meses
	Base aquecida, placa de vidro	6 meses
	Outros componentes principais (Exceto ferramentas)	12 meses
LCD/DLP	Tela LCD (série M3, Mono 4K, Mono 6K, Mono X, Mono X2)	3 meses
	Tela LCD (Mono 2, Mono X 6Ks, Mono M5s, Mono M5, Mono M5s Pro, M7 Pro, M7, M7 Max, Mono 4, Mono 4 Ultra, P1)	6 meses
	Outros componentes principais (Exceto ferramentas e película FEP)	12 meses
Acessórios (vendidos separadamente)	Bocal (os consumíveis não estão cobertos pela garantia)	Nenhum
	Cortador	3 meses
	Cabeça de impressão/módulo da cabeça de impressão	3 meses
	Suporte de cabo	3 meses
	Limpador de purga	3 meses
	Conjunto da extrusora	3 meses
	Base aquecida/Plataforma magnética (arranhões, danos causados por quedas ou impactos não são cobertos pela garantia)	3 meses
	Placa-mãe (placa PCB)	3 meses
	Ventilador de resfriamento	3 meses
	Correia	3 meses
	Motor	3 meses
	Tubo de teflon (tubo de PTFE)	Nenhum
	Câmera	3 meses
	Tela de controle	3 meses
	Tela LCD (vazamento de resina, danos à película resistente a arranhões, danos causados pelo usuário e danos por colisão não são cobertos pela garantia)	3 meses
	Módulo da lâmpada UV/lente	3 meses
	AirPure (carvão ativado (consumíveis), danos causados pelo usuário e desmontagem não são cobertos pela garantia)	6 meses
	Filme (FEP/NFEP/ACF, consumíveis não têm garantia)	Nenhuma
	Tanque de resina/Tanque de resina inteligente (ferramentas de instalação, FEP/NFEP/ACF e parafusos não estão cobertos pela garantia)	3 meses
	Tubo da bomba peristáltica (consumíveis não têm garantia)	Nenhuma
	Unidade de alimentação automática	3 meses
	Recipiente de lavagem (sem garantia para danos causados pelo homem; por exemplo, resíduos de resina curada no balde de limpeza)	3 meses
	Plataforma de impressão (duplo material, aço oco)	3 meses
	Extensômetro	3 meses
	Componente de amortecimento	3 meses
	Módulo de detecção de quebra de material	3 meses
	Conjunto de preenchimento automático	3 meses
	Trilho-guia	3 meses
	Parafuso de esferas	3 meses
	Parafuso de avanço (incluindo motor)	3 meses
	Conjunto anti-folga	3 meses
	Fonte de alimentação (fonte de alimentação comutada/módulo de alimentação)	3 meses

Pré-requisitos para obter o serviço pós-venda:

1. O comprador deve apresentar comprovante de compra, fatura ou recibo e número do pedido;

2. O produto não deve ter sido danificado artificialmente ou modificado sem permissão;

3. A utilização pelo cliente cumpre os requisitos do manual de instruções do produto e não viola os termos de uso;

4. Os acessórios e periféricos utilizados pelo cliente cumprem os requisitos do produto e não causam danos ao produto;

5. É necessário fornecer o código SN do produto com defeito ou evidência visível que descreva o defeito;

Como obter o serviço de garantia

Se um produto não funcionar conforme garantido durante o período de garantia, você pode obter o serviço pós-venda criando um novo ticket e informando-nos o que podemos fazer para ajudá-lo. Você pode economizar tempo se, antes de registrar uma reclamação de garantia, tentar resolver o problema acessando nosso WIKI; ou consultando os Manuais de Instruções antes de registrar uma reclamação de garantia.

*Se o seu produto tiver excedido o período de garantia, forneceremos suporte técnico pós-venda gratuito vitalício.

O que a Anycubic fará

A Anycubic diagnosticará e resolverá seu problema por meio de nossa Central de Suporte em até um dia útil. Você pode facilmente enviar um ticket de suporte e acompanhar o andamento do seu caso online na Central de Suporte.

Se o seu problema não puder ser resolvido por meio de solução de problemas online ou atualizações de software e estiver dentro da cobertura da garantia, a Anycubic providenciará a substituição gratuita das peças necessárias para você.

Para reclamações de garantia relacionadas a problemas de qualidade, a Anycubic se empenhará em atender às suas demandas. Se o engenheiro de pós-venda determinar que o produto está inutilizável, a Anycubic fornecerá a reemissão do produto ou o reembolso.

*Observe que o processamento de reclamações de garantia pode exigir vários tipos de comprovante de compra (por exemplo, recibos de pagamento e confirmação do endereço de entrega original).

Finalidade das Informações de Contato Pessoais

Ao solicitar o serviço pós-venda de acordo com esta política, você autoriza a Anycubic a ter acesso às suas informações de contato, incluindo seu nome, número de telefone, endereço de entrega e endereço de e-mail.

Fique tranquilo, pois essas informações serão utilizadas exclusivamente para comunicação relacionada a questões pós-venda, e a Anycubic não enviará e-mails de spam nem divulgará suas informações pessoais.

As seguintes situações não são cobertas pela garantia:

• Fora do período de garantia.
• Produtos gratuitos.
• Produtos usados.
• Impossibilidade de apresentar comprovante de compra, número do pedido, recibo ou fatura válidos, etc., ou se houver motivos para acreditar que estes foram falsificados ou adulterados.
• Qualquer falha ou dano no produto causado por uso ou modificação não autorizada do produto, incluindo, mas não se limitando a: umidade, entrada de corpos estranhos (água, óleo, areia, etc.) ou instalação ou operação inadequada.
• Etiquetas do produto, números de série, etc., apresentam sinais de adulteração ou alteração.
• Mau funcionamento ou danos causados por eventos de força maior (tais como incêndio, terremoto, inundação, etc.).
• Falha ou dano no produto causado por reparo não autorizado.
• Descoloração normal, desgaste ou esgotamento da mercadoria durante o uso.
• Uso inter-regional da máquina. (As máquinas Anycubic têm restrições regionais rigorosas quanto ao seu uso; portanto, se você adquiriu uma versão da máquina que não permite o uso do recurso Anycubic Cloud padequadamente em seu país, isso não constitui um problema de qualidade e não está incluído no escopo dos reparos.)

A Anycubic reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta política a qualquer momento. Estamos comprometidos em salvaguardar os direitos de pós-venda de todos os clientes, e todos os pedidos adquiridos através do site ou aplicativo da Anycubic estão protegidos por esta política.

*A Anycubic se reserva o direito de interpretação final da política de serviço acima.